Suisse Décalamine Distribution Rte des Courtraits 24 – 1880 Bex, Suisse Tél. : +41 79 398 83 44 – E-mail : info@suisse-decalamine.ch

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Chez Suisse Décalamine Distribution, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Si toutefois un produit ne devait pas vous convenir, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire avant l’expiration du délai, par e-mail à info@suisse-decalamine.ch ou via notre formulaire de contact, en précisant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande concerné
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• Être retourné dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre demande ;
• Se trouver dans son état d’origine, non utilisé, non installé et non endommagé ;
• Être renvoyé dans son emballage d’origine complet, avec l’ensemble des accessoires, notices, étiquettes et éventuels scellés intacts ;
• Être accompagné d’une copie de la facture ou du justificatif d’achat.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature technique, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement :

• Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de sécurité ou de protection de la santé (huiles, additifs, lubrifiants, produits chimiques, produits de nettoyage entamés) ;
• Les logiciels de diagnostic, abonnements et mises à jour activés ou téléchargés ;
• Les valises de diagnostic dont les codes d’activation ont été utilisés ou dont la licence a été enregistrée ;
• Les produits personnalisés ou configurés spécifiquement à votre demande ;
• Les stations de décalaminage, équipements d’atelier et appareils volumineux dès lors qu’ils ont été mis en service ou utilisés ;
• Les produits livrés à des clients professionnels dans le cadre de conditions B2B spécifiques (sauf dispositions contraires convenues par écrit).

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous au préalable à info@suisse-decalamine.ch ou au +41 79 398 83 44 afin d’obtenir notre accord et l’adresse de retour. Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en y joignant une copie de la facture.
3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée par nos soins, de préférence avec un envoi suivi (Poste Suisse recommandé ou équivalent). Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi.
4. Frais de retour : sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation du retour.

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant cette confirmation.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, TWINT, virement bancaire, etc.), sauf accord exprès pour un autre mode (par exemple, avoir).
• Le remboursement porte sur le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée ou en cas d’erreur de notre part.
• Si le produit retourné présente une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour en constater la nature et le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le montant remboursé.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à votre commande :

• Signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, à info@suisse-decalamine.ch, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
• Nous organisons à nos frais le retour ou l’échange du produit dans les meilleurs délais.
• Vous avez le choix entre le remplacement du produit, sa réparation (lorsque applicable) ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

7. Garantie légale et garantie fabricant

Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur en Suisse (art. 197 ss CO), ainsi que, le cas échéant, des garanties commerciales spécifiques accordées par les fabricants (FERX, Autel, BGS Technic, Mecacyl, Mecarun, Xenum, Warm Up, Redats, etc.). Les conditions et durées de ces garanties sont précisées sur chaque fiche produit ou dans la documentation accompagnant l’appareil.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant immédiatement. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous procéderons à un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s’applique.

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement :

Suisse Décalamine Distribution Rte des Courtraits 24 – 1880 Bex 📞 +41 79 398 83 44 ✉️ info@suisse-decalamine.ch 🕒 Service client joignable du lundi au vendredi, 8h–18h